Qualität

Tempo allein reicht nicht aus, um am Logistik-Markt dauerhaft erfolgreich zu sein. Ein tragfähiges Fundament für langjährige Kundenbeziehungen braucht darüber hinaus Sorgfalt im Umgang mit den Gütern, Zuverlässigkeit und Qualität der Prozesse.

Deshalb legen wir großen Wert auf die Qualifikation und permanente Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter, die unser Engagement mit einer geringen Fluktuationsrate honorieren. Bestnoten bei Zufriedenheit und Motivation spiegeln sich in reibungslosen Abläufen bei der Abfertigung von undefinedImport- und undefinedExportsendungen wider, die uns zum größten neutralen Dienstleister für Luftfracht-Abfertigung am Frankfurter Flughafen machen.

Zertifiziert gemäß DIN EN ISO 9001:2008, lassen wir die Qualität unserer Prozesse regelmäßig von unabhängigen Experten überprüfen. Um den spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir unsere Leistungen mit unterschiedlichen Service-Levels an.

Mögliche Service-Standards für den Import

  • Auslieferung von Fracht mit der Destination Frankfurt
  • Bereitstellung von Transitfracht für den Lkw-Transport
  • Auslieferung von kompletten Einheiten (BUP/BUC)
  • Bereitstellung der Frachtpapiere
  • Auslieferung von dringenden Sendungen
  • Bereitstellung von Transferfracht an weiterleitende Airline

Mögliche Service-Standards für den Export

  • Letzte Annahme von zu palettierender/containersierender Fracht
  • Letzte Annahme von lose zu ladender Fracht
  • Letzte Annahme von fertig gebauten Einheiten
  • Letzte Annahme von dringenden Sendungen


Das jeweilige Service-Level definieren wir im Dialog mit unseren Kunden und vereinbaren entsprechende Maßnahmen zur Qualitätssicherung, die im Verlauf des Prozesses an festgelegten Messpunkten kontinuierlich überprüft und analysiert werden. Die Kundenbetreuer unseres undefinedCustomer Service Centers sind deshalb eng mit den Prozessmanagern verzahnt, um unseren Qualitätsanspruch und den unserer Kunden zu sichern.

Nur durch die konsequente Weiterentwicklung und Anpassung unserer Prozesse und Systeme können wir dem Wettbewerb stets einen Schritt voraus sein. Interne Mitarbeiter-Gruppen, die sich für die Qualitätsverbesserung engagieren, feilen laufend an der Qualität unserer Dienstleistungen. Darüber hinaus profitieren wir und unsere Kunden vom Know-how und Ideenreichtum unserer Mitarbeiter durch ein im undefinedFraport-Konzern fest etabliertes Vorschlagswesen