Unser Customer-Service-Team wird neu aufgestellt. Mit einem professionellen 1st- und 2nd level support möchten wir unseren Kunden bessere und schnellere Problemlösung bieten und die Kundenzufriedenheit maßgeblich steigern. Moderne Tools sollen der Customer-Service-Unit zu mehr Effizienz und Steuerungsmöglichkeiten verhelfen. Das Qualifikationslevel wird durch ein umfassendes Schulungskonzept erhöht.

Wirken Sie mit am Aufbau eines serviceorientierten Teams, das sich als Dienstleister für unsere Kunden versteht.

Ihre Aufgaben sind:

  • Führung des Customer Service Centers im 1st Level Support
  • Sicherstellung der Produktivität und der Arbeitsqualität des Bereiches
  • Entwicklung und Realisierung von Initiativen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz
  • Regelmäßige Auswertung von Qualitäts-Kennzahlen, Reporting
  • Steuerung der Bearbeitungs- / Antwortprozesse anhand relevanter Kennzahlen
  • Gewährleistung einer effizienten/zeitnahen Bearbeitung von Kundeneskalationen
  • Vereinbarung von internen und externen Service Level Agreements und Sicherstellung der Einhaltung
  • Weiterentwicklung der operativen Ausrichtung des 1st / 2nd Level Supports und Mitgestaltung der Serviceprozesse
  • Mitwirkung bei der Auswahl, Einführung und Nutzung eines neuen Contact Center-Systems sowie Entwicklung und Einführung digitaler/ automatisierter Lösungen zur Beantwortung von Kundenanfragen
  • Ableitung von Schulungsmaßnahmen in Abstimmung mit dem Bereich Personalentwicklung zur ständigen Weiterentwicklung des Teams
  • Kommunikationsmaßnahmen des Unternehmens planen, steuern und durchführen

Qualifikation:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Einschlägige Praxiserfahrung im Bereich Customer Service oder Vertrieb
  • Erfahrung in der Führung und Förderung von Mitarbeitern
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Word, Excel und PowerPoint)
  • Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2)
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes Auftreten
  • Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
  • Zuverlässigkeit und absolute Loyalität
  • Eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Analyse- und Problemlösungsfähigkeit

Bei Interesse können Sie sich folgendermaßen bewerben:

Reichen Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (ausgefüllter Bewerbungsbogen, aktueller Lebenslauf und Zeugnisse) per E-Mail, ausschließlich als pdf-Datei, an: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!