I. Einleitung

I.1. Grundlegendes zu unserem Managementsystem

    I.1. Grundlegendes zu unserem Managementsystem

I.2. Inhaltsverzeichnis

    I.2. Inhaltsverzeichnis

I.4. Prozesslandkarte

    I.4. Prozesslandkarte

I.5. Organigramme der FCS

    I.5. Organigramme der FCS

II. Managementprozesse

II.1. Fuehrung und Planung

    II.1.1. Selbstverpflichtung der Leitung

    II.1.2. Unternehmenspolitik und Kundenorientierung

    II.1.3. Konformitaet der rechtlichen Anforderungen

    II.1.4. Planung und Qualitaetsziele

    II.1.5. Verantwortung und Befugnis

    II.1.6. Beauftragter der obersten Leitung

    II.1.7. Interne Kommunikation

    II.1.8. Risikomanagement

II.2. Managementsystem

    II.2.1. Managementsystem-Dokumentation

    II.2.2. Lenkung von Dokumenten

    II.2.2.1. Vorgaben zur Erstellung von Prozessen mit MS Visio

    II.2.3. Lenkung von Aufzeichnungen

    II.2.4. Internes Audit

    II.2.5. Datenanalyse

    II.2.6. Managementbewertung

    II.2.7. Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen

    II.2.8. Betriebliches Vorschlagswesen

II.3. Personalmanagement

    II.3.1. Jahresschulungsplanung

    II.3.2. Schulungsorganisation fuer operative und administrative Mitarbeiter

    II.3.3. Personalbeschaffung

    II.3.4. Personalbetreuung

    II.3.5. Beurteilung und Feedback

    II.3.5.1. Vorbereitung jaehrliche Beurteilung administrativ

    II.3.5.2. Vorbereitung jaehrliche Beurteilung operativ

    II.3.5.3. (Neu-) Zuteilung Mitarbeiter operativ

    II.3.5.4. Beurteilungsdurchfuehrung

    II.3.5.5 Beurteilungsauswertung

    II.3.5.6 Plausibilitaets-/Qualitaetspruefung administrativ

    II.3.5.7 Plausibilitaets-/Qualitaetspruefung operativ

    II.3.5.8 Feedbackgespraeche administrativ

    II.3.5.9 Feedbackgespraeche operativ

    II.3.5.10 Abschluss der Beurteilung

    II.3.5.11 Auswertung fuer Personalentwicklungszwecke

    II.3.5.12 Klaerungsgespraech

    II.3.6. Stellenbeschreibung

    II.3.7. Stellenbewertung

    II.3.8. Planstellengenehmigungsverfahren

    II.3.9. Personalkennzahlen

II.4. Personaleinsatzplanung

    II.4.1. Dienstplanerstellung

    II.4.2. Bestellung neuer FD-MA (langfristig/ jaehrlich)

    II.4.3. Bestellung Fremdpersonal (mittelfristig/ monatlich)

    II.4.4. Bestellung Fremdpersonal (kurzfristig/ woechentlich)

    II.4.5. Bestellung Fremdpersonal (sehr kurzfristig)

    II.4.6. Urlaubsplanung operativ

    II.4.7. Urlaubsplanung administrativ

    II.4.8. Krankheit waehrend des Urlaubs

    II.4.9. Fremdpersonal-Bestellung

II.6. Marketing

    II.6. Marketing

III. Kernprozesse

    III.1. Frachtabfertigung Export

    III.1.1 Annahme Frachtdokumente Export

    III.1.2 Erstellung Luftfrachtbrief

    III.1.3 Sicherheitskontrolle Export Annahme

    III.1.4 Frachtcheck Export Annahme

    III.1.5 Fracht Einlagern Export

    III.1.6 Dokumentation Export

    III.1.7 Flugersatzverkehr Export Doku

    III.1.8 Frachtverladung Export

    III.1.9 Flugersatzverkehr Export Physik

    III.1.10 Frachtverwiegung Export

    III.1.11 Dokumententransport Export

    III.1.12. -nicht belegt-

    III.1.13. uebergabe einer Frachteinheit

    III.1.14 Offload Check

    III.1.15 Annahme von temperaturgefuehrten Sendungen Detailansicht PDF

III.2. Frachtabfertigung Import

    III.2.1. Import-ULD- und Belly-Kontrolle

    III.2.1.1. Eingangspruefung von Airline-Equipment

    III.2.1.2. ULD- Netztausch

    III.2.2. Import Aufbruch

    III.2.2.1. Einlagerung Import Sonderfracht

    III.2.3. Import Auslieferung

    III.2.3.1. Import Auslieferung Auslagerung Sonderlager

    III.2.4. Import Dokumentation

    III.2.4.1. Service Point

    III.2.4.2. Dokumententransport Import

    III.2.4.3. Manifestierung

    III.2.4.4. Manifestierung Import Truck

    III.2.4.5. Manifestierung Trucks CA

    III.2.4.6. Bearbeitung Dokumente Kundenbuero

    III.2.4.7. Bearbeitung Dokumente Kundenbuero CC

    III.2.4.8. Bearbeitung Dokumente Kundenbuero Bank

    III.2.4.9. Frachtauslieferung Innen

    III.2.4.10. Frachtauslieferung Air China

    III.2.4.11. Auslieferung an Barzahler

    III.2.4.12. Bearbeitung NND Non Delivery

    III.2.4.13. Interne Transfers X-Ray

    III.2.4.14. ueberpruefung Transferfracht Bundespolizei

    Anlage zu III.2.4.14 Prozessbeschreibung ueberpruefung Transferfracht_Bundespolizei

    III.2.4.15. Zollbeschau

    III.2.4.16. Import Alfa

    III.2.4.17. Import Dokumentation/ PIL-PER-COL-FRO

III.3. Truck Dock

    III.3.1. einAnnahme Einheiten Truck Dock

    III.3.2. einVerwiegung Truck Dock

    III.3.3. einAuslieferung Einheiten Truck Dock

    III.3.4. einAusfall Truck Dock

III.4. DGR-Abfertigung

    III.4.1. einBetriebsanweisung Gefahrgut

    III.4.2. einIATA DGR-Check

    III.4.3. einADR-Check

    III.4.4. einBetrieblicher Alarm- und Gefahrenabwehrplan

    III.4.5. einKonzept zur Verhinderung von Stoerfaellen

III.5. Vermietung

    III.5.1. einMietvertrag

    III.5.2. einWuensche, Beschwerden und Reklamationen

    III.5.3. einKuendigung von Mietvertraegen

III.6. Nukem

    III.6.1. Wareneingang Nukem

    III.6.2. Warenausgang Nukem

 

IV. Unterstuetzungsprozesse

IV.1. Kundenbezogene Prozesse

    IV.1.1 Vertraege mit Kunden

    IV.1.2. Leistungsabrechnung

    IV.1.2.1. ueberwachung der Zahlungseingaenge von Mieten und Kautionen

    IV.1.3 Veroeffentlichte Konditionen und Reporting

    IV.1.4 Kommunikation und Zusammenarbeit mit den Kunden

    IV.1.5 Kundenzufriedenheit

    IV.1.6 Umgang mit Reklamationen

    IV.1.7 Umgang mit Beschwerden

    IV.1.8 ueberwachung der Zahlungseingaenge von Mieten und Kautionen

IV.2. Umgang mit Kundeneigentum

    IV.2.1. Datenschutz

    IV.2.2. Daten im Kundeneigentum

    IV.2.3 Tracing

IV.3. Arbeitsumgebung

    IV.3.1. Arbeitsschutz

    IV.3.2. Begehungen

    IV.3.3. Gefaehrdungsbeurteilungen

    IV.3.4. Betriebsanweisungen

    IV.3.5. Verhalten bei Unfaellen und Schaeden

    IV.3.6. uebertragung von Unternehmerpflichten

IV.4. Kaufmaennische Prozesse

    IV.4.1. Rechnungsstellung

    IV.4.1.1. AA_Fuehren der Einnahmekassen

    IV.4.1.2. AA_Pflege von debitorischen Stammdaten

    IV.4.1.3. AA_Kontoauszug

    IV.4.1.4. AA_ ueberwachung von Zahlungseingaengen

    IV.4.1.5. AA_Gutschriften und Stornos

    IV.4.1.6. AA_ Ausbuchen von Forderungen

    IV.4.2 Kreditorische Buchhaltung

    IV.4.2.1. AA_Bearbeitung von Eingangsrechnungen

    IV.4.2.2. AA_Dauerrechnungen

    IV.4.2.3. AA_Archivierung von Eingangsrechnungen

    IV.4.2.4. AA_Lueckenprotokoll

    IV.4.2.5. AA_Bewirtung

    IV.4.2.6. AA_Fuehren von Ausgabenkasse der FCS

    IV.4.2.7. AA_Scheckbearbeitung

    IV.4.2.8. AA_Verbuchen der monatlichen Rechnungsabgrenzungsposten

    IV.4.3. Inventarisierung FCS

    IV.4.4. Planung

    IV.4.5. Reporting

    IV.4.6. Kalkulationen

    IV.4.7. Beschaffung von Waren und Dienstleistungen (Beschaffungsrichtlinie)

    IV.4.8 Abwicklung von Dienstreisen

IV.5. Flottenmanagement

    IV.5.1. Beschaffung neuer Flurfoerderzeuge

    IV.5.2. Anmietung von Flurfoerderzeugen

    IV.5.3. Beseitigung von Schaeden und Maengeln

    IV.5.4.Aufrechterhaltung der Einsatzbereitschaft

    IV.5.5. Management von Dienstwagen

    IV.5.6. Erteilung einer Fahrerlaubnis fuer Flurfoerderzeuge

    IV.5.7. Verwaltung von Poolfahrzeugen

    IV.5.7.1. Kontrolle der Fahrtenbuecher

    IV.5.7.2. Ausgabe/ Rueckgabe der Poolfahrzeuge

IV.6. Facility Management

    IV.6.1. Planung Betriebsmittel und Technik

    IV.6.2. Wartung von Betriebsmitteln und Technik

    IV.6.3. ueberpruefung von Pruefpflichten

    IV.6.4. Stoerfallbearbeitung und Instandsetzung

    IV.6.5. Geldtransporte

    IV.6.6. Hallenreinigung

    IV.6.7. Reinigung Außenflaeche

    IV.6.8. Ausgabe Arbeitsschutzkleidung

    IV.6.9. Reinigung Arbeitsschutzkleidung

    IV.6.10. Hauspost

    IV.6.11. Kurierfahrten und Botengaenge

    IV.6.12. Winterdienst

    IV.6.13. Lenkung von ueberwachungs- und Messmitteln

IV.7. IT-Infrastruktur

    IV.7.1. Beschaffung von IT

    IV.7.2. Kameranalgen

    IV.7.3. Vergabe von Zugangsberechtigungen in SCOPE

    IV.7.4. Stoerungen der IT-Infrastruktur

    IV.7.5. Umgang mit defekten Handhelds

    IV.7.6. Changes von SCOPE

    IV.7.7. Abarbeitung von SCOPE-Fehlern

IV.8. Umweltmanagement

    IV.8.1 Umgang mit Abfaellen

    IV.8.2 Auslaufen von Betriebsmitteln und sonstige Fluessigkeiten